Elastix 分機忙線時轉接設定步驟

最近公司同事反映，外線撥進來，若所撥分機忙線中，外線會直接被切斷，這樣不好，應該要有一個語音提示忙線中、稍後再撥之類的。

蕃薯本來想：這還不簡單，設個Follow Me 就搞定了。但是...代誌並不是憨人想的那麼簡單，因為Follow Me不僅忙線會跑進去，連時間內未接也會進去。這可糟了......於是開始請教Google大師，最後，綜合一些做法，終於搞定了。

• 首先，新增一個IVR

第一步就是要錄一段語音，並上傳至Server(這個步驟如果是轉接其他分機/群組，或是已存在的IVR，可以跳過)。例如: 新增一個busy.wav與busy的IVR，wav檔必須是PCM 16Bits, 8000Hz才行。

PBX -> PBX Configuration -> System Records 按 Browse... 選擇檔案，再按Upload，會自動產生Step 2的Name, 再按下 Save 就好了。

再來設定IVR
PBX -> PBX Configuration -> IVR
按一下畫面右側的 Add IVR，必須注意的欄位如下:
Change Name: Busy (名稱)
Announcement: busy (前面上傳的語音檔)
Timeout: 撥放完語音等10 秒
Enable Direct Dial 要打勾，才能撥其他分機號碼
Repeat Loops: 重複2次，也就是總共3次
再下面就是簡碼撥號，蕃薯這邊設定0會轉到Ring Groups 600給總機。如果3個不夠，可以按 Increase Options 再增加。
最後按再按 Save。

• 第二步，新增Misc Applications

再來要增加一個 Feature Code，撥它就會進到我們的Busy 語音中。
PBX -> PBX Configuration ->Misc Applications
Description: Ext. Busy (名稱)
Feature Code: 7778 (撥這個號碼就對了)
Feature Status: Enabled (啟用......廢話)
Destination: IVR Busy (這裡可以選擇Extension, Group...)
最後再按 Submit Changes

• 第三步，設定分機忙線轉接

要轉接的分機，輸入*90+代碼+#，以上7778的範例就是*907778# 。
*90是啟用忙線轉接，*91是取消，另外還有全部轉接的*72與無應答時轉接*52等，請看Feature Code:

經由以上的設定，就可以達到忙線轉接了，同樣的，如果要全部轉接或無應答轉接另一個IVR，步驟也跟以上一樣，不同之處只不過是將*90改成 *72或*52而已。

另外，如果想檢查有哪些分機有設定轉接，則可進入asterisk cli 命令列查詢。
指令: database show CF(全部轉接)/CFB(忙線轉接)/CFU(無應答轉接)，大小寫不拘，以下是蕃薯將分機 519 忙線轉接至 7778的範例